PROCEDURES AND PRACTICES

During these difficult times everyone is looking forward to the return of a more normal lifestyle, including one of life’s greatest joys—TRAVEL!

We’re here to share that it’s still possible to plan for traveling in the future. Vacation has always been a time for relaxation, fun and quality time with friends and family that will last a lifetime. All of that is here to stay! Solmar Hotels & Resorts has come up with a plan to keep you safe while enjoying the beautiful destination of Cabo San Lucas.

In order to protect our staff, guests and members, we have implemented new policies, procedures and social distancing practices to ensure the highest levels of prevention controls that are aligned with Federal recommendations across our resorts. These include:

EMPLOYEES
1. Special training to all staff members on techniques for infection prevention
2. Role-specific measures to be implemented on a day-to-day basis.
3. Close supervision from area managers to ensure high-levels of personal hygiene
4. Security access check points with digital thermometers in order to verify the health of each employee before entering our facilities.
5. Availability of sanitizing gel and/or soap on all workstations and back of house common facilities.
6. Daily sanitization of employees’ common areas such as locker rooms, canteen, offices, workshops, warehouse, pantries, etc.
7. Updated floor plans of employees’ canteens with reduced capacity, readjusted operation schedules and elimination of self-service stations.
8. Availability of face masks and safety goggles for all employees and mandatory usage of such for all of the departments.
9. Full empathy with all employees who present any symptoms to stay at home until fully recovered.

GUESTS AND MEMBERS

SECURITY

  1. All security gate agents will always be required to use face mask and safety goggles.
  2. Guests and members will only be asked to use face masks in closed places, such as the lobby and restaurants.

BELL DESK & VALET PARKING
1. Mandatory usage of face mask. safety goggles and respect for social distancing.
2. Sanitization of all guests’ luggage pieces before entering our facilities.
3. Temperature measuring stations available for guests and members.
4. Mandatory use of sanitization solutions to spray inside all cars at valet parking.

FRONT DESK & CONCIERGE
1. All front desk agents must use face masks and safety goggles.
2. Reception and Concierge desks representatives must use acrylic sneeze guards.
3. Complimentary sanitizing gel or solution at Reception counter and Concierge desks.
4. Sanitization of credit card terminals, pens and all items used between guests.

HOUSEKEEPING
1. Revised and adjusted cleaning procedures for housekeeping, ensuring reinforced sanitization of rooms at each check-out and check-in.
2. Mandatory use of face mask and safety goggles for staff members.
3. Check-in time will change from 4pm to 5pm in order to provide enough time to ensure above actions take place.

PUBLIC AREAS
1. Mandatory use of face masks and safety goggles for all employees.
2. Constant sanitization of public areas such as elevators, bathrooms, railings, etc.

RESTAURANTS, BARS & DELIS
1. Mandatory use of face mask and safety goggles for staff and respect for social distancing
2. Complimentary sanitizing gel or solution at the entrance of all restaurants and bars
3. Daily sanitization process of restaurants, bars and kitchens (front and back of the house)
4. Close supervision to ensure high levels of personal hygiene and food preparation
5. New floor plans and readjusted operation schedules at restaurants and bars with reduced capacity.
6. New practices and controls implemented at buffet-style venues to avoid self-serving service.
7. Sanitization of tables, chairs, menus, trays, condiments jars, credit card terminals, check cover, pens and all items used between guests.

POOLS
1. Reorganization of sunbeds to allow for more space between guests while respecting social distancing protocols.
2. Mandatory use of face masks and safety goggles for all pool waiters and waitresses with respect for social distancing
3. Close supervision to ensure high levels of personal hygiene and food and beverage preparation.
4. Sanitization of menus, trays, condiments, check cover, pens, etc.

SPA & BEAUTY SALON
1. Staff at welcome desk or counter must use acrylic sneeze guards.
2. Mandatory usage of face masks and safety googles for guests with respect for social distancing policy.
3. Readjusted operation schedules of services to ensure lower capacity seating with respect social distancing between guests.
4. Complimentary sanitizing gel or solution at the spa counters.
5. Close supervision to ensure high levels of personal hygiene.
6. No edible amenities for public consumption.
7. Revised and adjusted cleaning procedure for cabins, locker rooms, showers, etc. to ensure full sanitization between guests.
8. Sanitization of spa menus, credit card terminals, check cover, pens and all items used between one guests.

ENTERTAINMENT & KIDS CLUB
1. Mandatory use of face masks and safety googles for all staff with respect for social distancing
2. Complimentary sanitizing gel or solution at activities and kids club counters
3. Mandatory temperature testing of all kids before entering the kid’s club facilities
4. Readjusted operation schedule of services to ensure lower capacity seating with respect for social distancing between guests
5. Sanitization of used equipment between groups of kids.

FITNESS CENTER
1. Welcome desk or counter staff must use acrylic sneeze guards
2. All fitness center staff must use face mask, safety goggles and respect social distancing
3. Complimentary sanitizing gel or solution at fitness center counters
4. Readjusted operation schedules of services to ensure lower capacity and respect social for distancing between guests
5. Sanitization of used equipment between guests

MEAL PLAN
1. Guests and members with meal plan program will be allowed to order takeaway in restaurants, delis and bars
2. All staff is fully trained to follow safety protocol while handling food & beverages

ROOM SERVICE
1. Solmar will encourage the use of room service in order for guests and members to enjoy food and beverages in the privacy and security of their room
2. In order to ensure the cleanliness and security of guests’ room, all room service orders will be served in to-go containers
3. Room service waiters and waitresses will not be allowed to enter the guests’ rooms
4. Room service menu has been adapted in order to offer the most popular and appetizing dishes
5. The Chef has created pre-made options for guests to easily heat up in-room, minimizing staff contact with food.

TAKE OUT
1. Solmar will encourage take away in order for guests and members to enjoy food and beverage in the privacy and security of their room
2. Restaurants, delis and bars will be prepared with several to-go containers for each order

INTRODUCCIÓN DE LOS ESTÁNDARES DE  SOLMAR EN SEGURIDAD Y CUIDADO 

EMPLEADOS:

  • Capacitación especial a todos los miembros del personal en técnicas de prevención de infecciones.
  • Puntos de control de acceso de seguridad con termómetros digitales, para verificar la salud de cada empleado antes de ingresar a nuestras instalaciones.
  • Disponibilidad de gel o jabón desinfectante en todas las estaciones de trabajo y en las instalaciones comunes.
  • Proceso de desinfección diaria de las áreas comunes de los empleados tales como armarios, comedores, oficinas, talleres, bodegas, despensas, etc.
  • Planos de piso actualizados de los comedores de los empleados con ajustes de menor capacidad, horarios de operación reajustados y eliminación de la estación de autoservicio.
  • Disponibilidad de cubrebocas, guantes y lentes para todos los empleados y uso obligatorio de los mismos.
  • Empatía total con todos los empleados que presentan síntomas para quedarse en casa hasta que se recuperen por completo.
  • Medidas específicas de roles que se implementarán a diario.
  • Supervisión cercana de los gerentes de área para asegurar altos niveles de higiene personal.

INVITADOS Y MIEMBROS:
SEGURIDAD

  • Todos los agentes de seguridad ubicados en las puertas deberán usar cubrebocas y lentes protectores en todo momento.

MALETEROS Y VALET PARKING

  • Uso obligatorio de cubrebocas y lentes protectores. Así mismo, se respetarán las medidas de sana distancia.
  • Desinfección de todas las piezas de equipaje de los huéspedes antes de ingresar a las instalaciones.
  • Disponibilidad de estaciones para medir la temperatura de huéspedes y miembros.
  • Uso obligatorio de desinfectantes dentro de automóviles en el valet parking.

RECEPCIÓN Y CONSERJERÍA

  • Todos los agentes de recepción deben usar cubrebocas y lentes protectores.
  • Los representantes de conserjería deben de usar lentes protectores y cubrebocas para mayor protección.
  • Gel o solución desinfectante de cortesía en el mostrador de recepción y en todos los mostradores de conserjería.
  • Desinfección de terminales de tarjetas de crédito, bolígrafos y todos los artículos utilizados entre una persona y la otra.

CAMARISTAS

  • Procedimientos de limpieza revisados ​​y ajustados, para reforzar la sanitización de las habitaciones en cada check-in y check-out.
  • Uso obligatorio de cubrebocas y lentes protectores para los miembros del personal (limpieza, mantenimiento, servicio de habitaciones, etc.)
  • El horario de check-in cambiará de 16:00 a 17:00 horas para garantizar que las acciones anteriores se lleven a cabo con tiempo suficiente.

ÁREAS COMUNES

  • Uso obligatorio de cubrebocas y lentes protectores para todos los empleados.
  • Desinfección constante de áreas comunes como ascensores, baños, barandales, etc.

RESTAURANTES Y BARES:

  • Uso obligatorio de cubrebocas y lentes protectores respetando la sana distancia para el personal de bienvenida.
  • Gel o solución desinfectante de cortesía en la entrada de todos los restaurantes y bares.
  • Proceso de desinfección diaria de restaurantes, bares y cocinas. Incluye las áreas de los comensales y las secciones operativas de cada estación.
  • Supervisión constante para garantizar altos niveles de higiene personal y preparación de alimentos.
  • Nuevos planos de planta y horarios de operación reajustados en restaurantes y bares con configuraciones de menor capacidad.
  • Implementación de nuevas prácticas y controles en lugares estilo buffetpara evitar el autoservicio.
  • Desinfección de mesas, sillas, menús, bandejas, frascos de condimentos, terminales de tarjetas de crédito, tapa de cheques, bolígrafos y todos los artículos utilizados entre personas.

PISCINAS

  • Reorganización de las tumbonas para respetar los protocolos de sana distancia entre los huéspedes.
  • Uso obligatorio de cubrebocas y lentes protectores, para camareros. Así mismo se respetará el protocolo de sana distancia.
  • Estrecha supervisión para garantizar altos niveles de higiene personal y preparación de alimentos y bebidas.
  • Desinfección de menús, bandejas, recipientes de condimentos, tapa de cheques, bolígrafos, etc.

SPA Y SALÓN DE BELLEZA

  • El personal del mostrador y bienvenida debe usar cubrebocas y lentes protectores.
  • Uso obligatorio de cubrebocas y lentes protectores para invitados, así como mostrar respeto por la política de distanciamiento social.
  • Reajuste de los horarios de operación de los servicios para asegurar una configuración de menor capacidad y respetar la sana distancia entre los invitados.
  • Gel o solución desinfectante de cortesía en los mostradores de SPA.
  • Estrecha supervisión para garantizar altos niveles de higiene personal.
  • Se suspende el suministro de frutas u otras amenidades comestibles expuestas al público.
  • Procedimientos de limpieza revisados ​​y ajustados para cabañas, armarios, duchas, etc. Para asegurar la desinfección completa entre personas.
  • Desinfección de menús de SPA, terminales de tarjetas de crédito, tapa de cheques, bolígrafos y todos los artículos utilizados.

ENTRETENIMIENTO Y CLUB INFANTIL

  • Uso obligatorio de cubrebocas y lentes protectores para todo el personal y se respetará la sana distancia.
  • Gel o solución desinfectante de cortesía en las actividades y en los mostradores del club infantil.
  • Pruebas de temperatura obligatorias para todos los niños, antes de ingresar a las instalaciones del club infantil.
  • Reajuste de horarios de operación de los servicios, para asegurar una configuración de menor capacidad y respetar la sana distancia entre los huéspedes.
  • Desinfección de equipos usados ​​entre cada grupo de niños

CENTROS DE ENTRETENIMIENTO FISICO

  • El personal de recepción o mostrador de bienvenida debe usar cubrebocas y lentes protectores.
  • Todo el personal de los centros debe usar cubrebocas y lentes protectores así como respetar la distancia social.
  • Gel o solución desinfectante de cortesía en los mostradores del centro de entrenamiento.
  • Reajuste de horarios de operación de los servicios, para garantizar una configuración de menor capacidad y respetar la sana distancia entre los huéspedes.
  • Desinfección de equipos usados ​​entre personal y huéspedes.

PLAN TODO INCLUIDO

  • Los huéspedes y miembros con Todo Incluido podrán pedir comida para llevar en restaurantes, delicatessen y bares.
  • Todo el personal está completamente capacitado para seguir el protocolo de seguridad al manipular alimentos y bebidas.

SERVICIO DE HABITACIÓN

  • Solmar fomentará el uso del servicio de habitaciones para que los huéspedes y miembros disfruten de alimentos y bebidas en la privacidad y seguridad de su habitación.
  • Para garantizar la limpieza y la seguridad de la habitación de los huéspedes, todos los pedidos de servicio de habitaciones se entregarán en contenedores para llevar.
  • Los camareros y camareras del servicio de habitaciones no podrán ingresar a las habitaciones de los huéspedes.
  • El menú del servicio de habitaciones se ha adaptado para ofrecer los platos más populares y apetitosos.
  • El chef ha creado opciones prefabricadas para que los huéspedes se calienten fácilmente en la habitación, minimizando el contacto del personal con los alimentos.

SERVICIO PARA LLEVAR

  • Solmar alentará a llevar para que los invitados y los miembros disfruten de alimentos y bebidas en la privacidad y seguridad de su habitación.
  • Los restaurantes, delicatessen y bares se prepararán con contenedores para llevar para cada pedido.